Politica de Retur

Politica de Retur

Această politică de retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul idormitor.ro, operat de BGD TRADE HUB SRL, cu sediul social în București, Sector 3, Bdul. Basarabia 242, Bl. MY7, Et. 7, Ap. 32, CUI 52415779.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii coletului.

2. Condiții generale de retur

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nedeteriorate, curate, fără urme de utilizare, purtare sau spălare.

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate accesoriile incluse.

  • Nu se acceptă retururi pentru produse care prezintă urme de folosire, mirosuri străine, pete, deteriorări.

  • Din motive de igienă, produsele textile (lenjerii, perne, pilote, prosoape) pot fi returnate doar dacă nu au fost folosite sau desigilate din ambalajul original.

3. Procedura de retur

  1. Clientul trebuie să trimită o cerere scrisă de retur la adresa de e-mail: [introdu e-mail], în termen de 14 zile de la primirea coletului.

  2. În cerere se vor menționa: numele complet, numărul comenzii, produsele pe care dorește să le returneze și opțiunea de rambursare (schimb sau restituire bani).

  3. După aprobarea cererii, clientul va trimite produsele la adresa indicată de comerciant.

  4. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

4. Rambursarea banilor

  • Rambursarea contravalorii produsului/produselor returnate se va face în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea coletului.

  • Restituirea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare (ex: card bancar, transfer bancar, ramburs).

  • Costurile de transport inițiale (livrare la client) se rambursează doar dacă returul se datorează erorii comercianților (produs defect sau livrat greșit).

5. Produse fără drept de retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • Produse desigilate și utilizate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă;

  • Produse realizate pe comandă specială sau personalizate conform cerințelor clientului;

  • Produse deteriorate după recepție din vina clientului.

6. Contact pentru retur

BGD TRADE HUB SRL
CUI: 52415779
Sediu: București, Sector 3, Bdul. Basarabia 242, Bl. MY7, Et. 7, Ap. 32
Telefon: 0722847860
E-mail: contact@idormitor.ro